Volkswagen müşteri memnuniyeti politikası nedir?
Volkswagen, her müşteri temas noktasında NPS (Net Promoter Score) ölçümü yapıyor. Satış sonrası ilk 72 saatte müşteri geri bildirim anketi gönderiliyor. Memnuniyetsizlik durumunda özel çözüm ekipleri 24 saat içinde müdahale ediyor. Customer Care Center, 14 dilde 7/24 canlı destek sağlıyor. Müşteri şikayetlerinin %95'i 5 iş günü içinde çözüme kavuşuyor. Sadakat programı kapsamında her harcama için puan kazanılıyor. VIP müşterilere özel etkinlikler ve fabrika turları organize ediliyor. Yıllık müşteri deneyimi zirvesi ile süreçler yeniden tasarlanıyor. Müşteri odaklılık kriterleri tüm çalışan performans değerlendirmelerine entegre. Her yıl en iyi geri bildirim veren 100 müşteriye ücretsik bakım hediye ediliyor.
⚠️ Önemli Not:
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; Volkswagen ile ilgili teknik özellikler, bakım ve kullanım önerileri içerebilir. Aracınızla ilgili özel durumlar için yetkili servise danışınız.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; Volkswagen ile ilgili teknik özellikler, bakım ve kullanım önerileri içerebilir. Aracınızla ilgili özel durumlar için yetkili servise danışınız.